API (Application Programming Interface)
Tecnología
Una API es un conjunto de reglas y protocolos que permite que diferentes aplicaciones se comuniquen entre sí. Es como un "traductor" que permite que el chatbot hable con los sistemas de Cinépolis.
Ejemplo: El chatbot usa la API de WhatsApp para enviar mensajes y la API de Cinépolis para consultar promociones disponibles.
¿Por qué es importante? Sin APIs, el chatbot no podría acceder a información de promociones ni integrarse con sistemas existentes.
BSP (Business Solution Provider)
WhatsApp
Un BSP es una empresa autorizada por Meta (Facebook) para ofrecer acceso a la WhatsApp Business API. Son intermediarios oficiales que facilitan la integración empresarial.
Ejemplo: 360Dialog, Twilio, y AiSensy son BSPs que nos permiten conectar el chatbot a WhatsApp Business.
¿Por qué es importante? Sin un BSP, no es posible acceder oficialmente a WhatsApp Business API para uso empresarial.
CDN (Content Delivery Network)
Infraestructura
Una CDN es una red de servidores distribuidos globalmente que entregan contenido (imágenes, videos, datos) desde la ubicación más cercana al usuario final.
Ejemplo: Los códigos QR y pósters de películas se sirven desde un CDN para que carguen instantáneamente sin importar la ubicación del usuario.
¿Por qué es importante? Reduce la latencia y mejora la experiencia del usuario, especialmente crucial para 100k+ usuarios concurrentes.
Edge Computing
Infraestructura
Edge Computing procesa datos cerca del usuario final en lugar de en centros de datos centralizados. Reduce latencia y mejora velocidad de respuesta.
Ejemplo: Cloudflare Workers AI ejecuta nuestros modelos de IA en servidores ubicados físicamente cerca de México, no en Estados Unidos.
¿Por qué es importante? Garantiza respuestas ultra-rápidas (<1.8s) incluso con 100k usuarios simultáneos, diferenciándonos de la competencia.
GDPR (General Data Protection Regulation)
Compliance
GDPR es la ley europea de protección de datos que también aplica a empresas mexicanas que manejan datos de usuarios. Establece reglas estrictas sobre consentimiento y manejo de información personal.
Ejemplo: El chatbot debe pedir consentimiento explícito antes de almacenar números de teléfono y preferencias de los usuarios.
¿Por qué es importante? El incumplimiento puede resultar en multas de hasta $23.5 millones o 4% de ingresos anuales. Es obligatorio para operar profesionalmente.
IA (Inteligencia Artificial)
Tecnología
IA se refiere a sistemas que pueden realizar tareas que normalmente requieren inteligencia humana, como entender lenguaje natural, tomar decisiones y aprender de la experiencia.
Ejemplo: Nuestro chatbot usa IA para entender "quiero promos para ir con mi novia" y recomendar promociones de pareja automáticamente.
¿Por qué es importante? Permite conversaciones naturales en lugar de menús rígidos, aumentando la satisfacción del cliente y las conversiones.
LLM (Large Language Model)
IA
Un LLM es un modelo de IA entrenado en enormes cantidades de texto para entender y generar lenguaje humano de forma natural y contextual.
Ejemplo: Usamos múltiples LLMs: Phi-3.5 para consultas simples, GPT-4 para casos complejos, optimizando costo y calidad.
¿Por qué es importante? Permite conversaciones fluidas en español mexicano, entendiendo modismos y contexto cultural específico.
NLP (Natural Language Processing)
IA
NLP es la capacidad de las máquinas para entender, interpretar y generar lenguaje humano de manera natural y contextual.
Ejemplo: El chatbot entiende "¿Qué onda con las promos?" igual que "¿Cuáles son las promociones disponibles?"
¿Por qué es importante? Elimina la necesidad de comandos específicos, permitiendo que los usuarios hablen naturalmente como con un humano.
P95 (Percentil 95)
Rendimiento
P95 significa que el 95% de las operaciones cumplen con el tiempo especificado. Es una métrica más realista que el promedio porque ignora los casos extremos.
Ejemplo: "P95 < 1.8s" significa que 95% de usuarios reciben respuestas en menos de 1.8 segundos (solo 5% puede tardar más).
¿Por qué es importante? Garantiza experiencia consistente para la gran mayoría de usuarios, demostrando calidad enterprise real.
QR Code (Quick Response Code)
Tecnología
Un código QR es un código de barras bidimensional que almacena información (URLs, texto, etc.) que puede ser leída instantáneamente por cámaras de smartphones.
Ejemplo: El chatbot genera QRs únicos con promociones que los usuarios escanean en taquilla para aplicar descuentos automáticamente.
¿Por qué es importante? Facilita la redención sin fricción y permite rastrear efectividad de promociones digitales vs físicas.
ROI (Return on Investment)
Negocios
ROI mide la rentabilidad de una inversión. Se calcula como: (Beneficio - Inversión) / Inversión × 100.
Ejemplo: Inversión $30K, beneficio anual $2.1M = ROI 7,140% significa que por cada dólar invertido se obtienen $71.4 de retorno.
¿Por qué es importante? Demuestra el valor económico real del proyecto y justifica la inversión ante directivos y accionistas.
SLA (Service Level Agreement)
Contractual
Un SLA es un compromiso contractual que define métricas específicas de calidad de servicio, como disponibilidad, tiempo de respuesta y resolución de problemas.
Ejemplo: "99.9% disponibilidad" significa máximo 8.76 horas de downtime por año. "Bugs críticos resueltos en 4 horas".
¿Por qué es importante? Diferencia soluciones profesionales de amateur, da confianza al cliente y protege ambas partes contractualmente.
Tokens
IA
Tokens son unidades de procesamiento de texto en IA. Aproximadamente 1 token = 4 caracteres en español. Se usan para medir y cobrar el uso de modelos de IA.
Ejemplo: "Hola, ¿qué promociones tienes?" = ~8 tokens. Nuestro sistema procesa ~115M tokens/mes optimizando costos.
¿Por qué es importante? Controlar tokens es clave para mantener costos operativos bajos (~$86/mes vs $1000+ de presupuesto).
WhatsApp Business API
Plataforma
WhatsApp Business API es la versión empresarial de WhatsApp que permite a las empresas integrar chatbots y automatizar comunicaciones a gran escala.
Ejemplo: Permite enviar promociones automatizadas a miles de usuarios simultáneamente y recibir respuestas procesadas por IA.
¿Por qué es importante? WhatsApp tiene 95%+ penetración en México. Es donde están los clientes de Cinépolis, no en otras plataformas.